As pessoas costumam ficar inseguras em relação a produtos novos no mercado, pelo simples fato de não saberem como o pós-venda está se comportando. Às vezes até sabem, mas dão mais importância a casos isolados de pessoas que, com razão, precisam esperar por peças e suprimentos por longos períodos até terem seus problemas resolvidos.
Posso relatar que experimentei alguns problemas pequenos, passíveis de acionamento de garantia, e a impressão que tive foi de ver a concessionária fazer o possível para garantir a satisfação do cliente — no caso, eu.
A princípio, percebi que os parafusos da tampa do reservatório de fluido de freio dianteiro estavam danificados, com aspecto de velhos até. Prontamente, a concessionária os substituiu em poucos minutos.
Em outro momento, o pisca-alerta (seta esquerda) apresentou umidade interna. Esse parece ser um caso comum, já que há vários relatos espalhados pela internet e redes sociais. Mesmo sem horário marcado, apresentei a moto na concessionária e eles prontamente trocaram o acessório.
Mais tarde, a moto começou a apresentar um pequeno vazamento de óleo pela parte inferior. Não chegava a pingar, mas o líquido viscoso, levado pelo vento, molhava a marmita do escapamento. Assim como nos casos anteriores, os mecânicos colocaram a moto no elevador e resolveram o problema rapidamente: era algo simples, apenas um reaperto nos parafusos do bloco do motor.
Para quem não conhece, esse motor é fundido em dois blocos separados no centro e unidos com cola e parafusos, sem outro tipo de junta. Como é de conhecimento comum, motos monocilíndricas tendem a apresentar vibração notória, o que torna necessários reapertos para garantir o correto funcionamento do veículo após alguns quilômetros rodados. Esse caso específico do aperto do bloco não é tão frequente, mas é previsto e acontece sem maiores complicações.
Não quero, com esta postagem, dizer que a Bajaj é uma maravilha capaz de resolver qualquer problema com excelência e rapidez excepcionais. Sei que nem todas as lojas mantêm um bom relacionamento com os clientes. O que acontece é que, na concessionária onde tenho sido atendido — BRAVA JOINVILLE — o atendimento tem sido exemplar e meu grau de satisfação está elevado.
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